Política de envío
Política de envío
En Sempiterno queremos que recibir tu pedido sea lo más sencillo posible. Por eso, el envío es gratuito en todos los pedidos, sin mínimo de compra.
1. Plazos de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborables (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos) tras recibir la confirmación del pago. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás una notificación por correo electrónico con tu número de seguimiento.
2. Zonas y tiempos de entrega estimados
- España peninsular: 3 a 5 días laborables. Envío gratuito.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 8 días laborables. Envío gratuito.
- Resto de la Unión Europea: 5 a 10 días laborables. Envío gratuito.
⚠️ Nota: los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar ligeramente en épocas de alta demanda (como Navidades, San Valentín o rebajas) o por causas ajenas a nuestra empresa (retrasos de la empresa de transporte).
3. Seguimiento del pedido
En cuanto el paquete salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico con el enlace de seguimiento de la empresa de transporte encargada del reparto. Así podrás saber dónde está tu pedido en todo momento.
4. Direcciones de entrega incorrectas o incompletas
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida sea correcta y esté completa.
- Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido recogido en el plazo indicado por la agencia, nos pondremos en contacto contigo para gestionar un nuevo envío.
5. Incidencias y daños durante el transporte
Nos aseguramos de que nuestros productos viajen bien protegidos. No obstante, si detectas que el paquete llega dañado, golpeado o abierto, por favor:
- Haz fotos del estado del paquete antes de abrirlo.
- Contáctanos de inmediato (dentro de las 48 horas posteriores a la recepción) a nuestro correo de soporte: novavisionprooficial@gmail.com, adjuntando las fotos y tu número de pedido para que podamos solucionarlo cuanto antes.
6. ¿Tienes dudas?
Si tienes cualquier pregunta sobre el estado de tu envío o necesitas cambiar algún dato antes de que sea procesado, escríbenos a novavisionprooficial@gmail.com.